Hola, amantes del diseño. La intención de este blog no era únicamente expresar mi opinión sobre el trabajo de otros, sino también compartir mis propias experiencias y aprendizajes como diseñadora y, en este caso, experta UX / UI, dos disciplinas importantísima para facilitar la «navegación» en Internet sin riesgo de naufragio. Os traigo un artículo sobre uno de mis últimos trabajos: mi colaboración con la inmobiliaria Monapart, que confió en mí para diseñar sus productos digitales. Perdonad si me pongo demasiado técnica con algunos términos. A cambio, he ordenado la redacción, la he separado por puntos, he titulado cada momento del proceso… En fin, esas cosas que facilitan y mejoran la experiencia, tanto en una web como en una página en blanco 😉
1. Introducción:
Monapart lidera un cambio en la industria inmobiliaria española al evolucionar de un modelo B2C a un modelo B2B2C. Se define como una plataforma de servicios para agentes inmobiliarios, redefiniendo la forma en que se compran y venden viviendas. Prioriza la transparencia y la eficiencia en colaboración estrecha con agentes profesionales, tratando cada propiedad con el mismo cuidado que si fuera propia. Monapart combina máxima eficiencia con un trato humano y personalizado, asegurando el mejor precio en cada transacción inmobiliaria, lo que contribuye a la construcción de un sector inmobiliario más habitable, justo y humano para todos.
2. Contexto del problema:
El sector inmobiliario es uno de los últimos grandes sectores que aún no ha experimentado una disrupción. Ser agente inmobiliario independiente en un mercado con 115,000 agentes en España se está volviendo cada vez más difícil, y competir sin ayuda es prácticamente imposible. Monapart ofrece soluciones integrales a los agentes para que puedan mantener su competitividad, fortalecer su marca y destacarse entre la multitud de competidores. Con estas mejoras, todos contribuimos a hacer del sector inmobiliario un entorno más habitable y justo para todas las partes involucradas.
3. La solución propuesta:
Monapart ha abordado estos desafíos con una solución integral que va más allá de la tecnología. A través de la plataforma tecnológica Felix, que combina modelos de negocio SAAS y Red, se proporciona a los agentes inmobiliarios acceso a una amplia gama de herramientas y recursos, incluyendo formación, marketing, apoyo legal y una comunidad en red. Esta plataforma no solo ofrece transparencia y control al cliente, sino que también aumenta la eficiencia y la competitividad de los agentes, simplificando el proceso de venta y alquiler de viviendas.
4. La Misión:
La misión de Monapart va más allá de simplemente mejorar la eficiencia en el proceso inmobiliario. Monapart se esfuerza por convertir el sector inmobiliario en un espacio más habitable, humano y justo para todos los involucrados: agentes, clientes y familias. Esta es la «otra» manera de hacer inmobiliaria, donde cada propiedad se trata con el cuidado y la dedicación que merece, brindando una experiencia transparente y satisfactoria para todos.
5. Seducción y Conversión B2C2B:
La segmentación de 4 tipos de usuarios: Agentes inmobiliarios, compradores/arrendatarios, vendedores/arrendadores y seguidores, permitió un diseño centrado en sus necesidades específicas. Entrevistas y declaraciones de problemas informaron la arquitectura de la información y la navegación para una experiencia intuitiva.
6. El Papel del Diseño UX/UI:
Como Design Manager y diseñadora UX/UI en Monapart, mi misión no se limitó simplemente a crear productos visuales atractivos, sino a construir una experiencia completa que mejorara la interacción entre clientes, agentes y todo el equipo. Desde el diseño de productos orientados a los agentes y consumidor final, hasta creación de herramientas internas de comunicación y piezas de marketing, mi objetivo fue abordar desafíos y capitalizar oportunidades. Guiada por la investigación de usuarios, diseñé una arquitectura de información que no solo facilita la búsqueda actual, sino que también sienta las bases para el crecimiento futuro. La implementación eficiente se llevó a cabo a través de tres “releases” planificadas, garantizando una mejora continua en la experiencia digital.
7. Diseño UX / UI e implementación
Arquitectura y navegación exclusiva para agentes inmobiliarios:
El punto de partida fue la creación de un espacio dedicado a la captación de agentes inmobiliarios, priorizando su experiencia en un microsite dentro del website corporativo. La navegación se diseñó estratégicamente para ofrecer una experiencia centrada en el agente, diferenciándola de la navegación principal. Se optó por un menú lateral que destaca los 4 elementos cruciales para los agentes:
- Soporte: Detalles sobre los responsables de los departamentos y herramientas específicas para agentes, brindando un soporte integral.
- Tecnología: Presentación de la plataforma tecnológica propia de Monapart e integración de un CRM y otros servicios digitales para potenciar la eficiencia.
- Marketing: Acceso a herramientas de marketing, como landings personalizadas, y colaboración con profesionales del sector, incluyendo fotógrafos especializados y cuentas en los principales portales inmobiliarios.
- Comunidad: Espacio virtual exclusivo para la comunidad de agentes Monapart, facilitando la comunicación entre agentes y ofreciendo acceso a un calendario de formaciones, eventos y programas de fidelización.
Diseño de interfaz diferenciado para agentes inmobiliarios:
En la búsqueda de destacar la exclusividad del espacio para agentes, el diseño de interfaz se convirtió en una herramienta crucial. La elección de un fondo oscuro, combinado con los colores corporativos, fue un paso estratégico para diferenciar este espacio dentro del sitio corporativo más claro de Monapart. Elementos geométricos se incorporaron al fondo, añadiendo una capa visual única y moderna que refuerza la identidad de marca de Monapart. Los accesos a landing personalizada para cada agente se convierten en puntos de entrada distintivos, permitiendo a los agentes presentar su marca de manera única y destacar sus propiedades de manera exclusiva. Esta estrategia, en línea con el enfoque de Monapart como una infraestructura al servicio del agente inmobiliario, fortalece la presencia del agente en el mercado y ofrece una experiencia inmersiva para los clientes, que pueden conectar de manera más auténtica con la oferta inmobiliaria. Además, todas las páginas están orientadas a formularios de contacto estratégicamente integradas, facilitando la comunicación directa entre agentes y Monapart, mientras que la transparencia en los contenidos brinda información detallada sobre propiedades y servicios de manera clara y accesible.
Implementación Eficiente, 1º Release:
La implementación del diseño se llevó a cabo con un enfoque ágil, dividiendo el proceso en tres “releases”. La primera “release” representa la versión que incorpora el conjunto específico de funcionalidades y contenidos para los agentes. Esta estrategia permitió una implementación paso a paso, asegurando la calidad y la coherencia en cada etapa.
Diseño exclusivo para usuarios principales y navegación centrada en la experiencia del cliente:
Después del éxito del diseño exclusivo para agentes inmobiliarios, nos embarcamos en la creación de un espacio único dentro del sitio web corporativo destinado a los usuarios principales: compradores/arrendatarios y vendedores/arrendadores. Nuestro objetivo principal fue simplificar la experiencia de compra, venta o alquiler, haciéndola sencilla, clara y sin estrés.
La navegación principal se organizó estratégicamente a través de un menú superior, que abarca las necesidades específicas de ambos tipos de usuarios principales:
- Viviendas: Opciones para Comprar o Alquilar.
- Servicios: Alternativas para Vender o Alquilar.
Esta división intuitiva del menú garantiza que los usuarios puedan acceder fácilmente a las funcionalidades relevantes para sus objetivos, ya sea buscar una propiedad para comprar, alquilar, vender o arrendar. La simplicidad y la claridad son las piedras angulares de nuestro enfoque de diseño, diseñado para hacer que el proceso inmobiliario sea más accesible y eficiente para todos.
Posicionamiento de marca + Diseño de interfaz en web corporativa:
La página de inicio se erigió como un punto de contacto crucial para clientes potenciales, aplicando de manera atractiva y efectiva el nuevo posicionamiento de Monapart: «Otra manera de hacer inmobiliaria. Solo #viviendasbonitas, solo #buenagente». Se aplicó el branding corporativo, pero con una adaptación para diferenciarse de los usuarios agentes. Los tonos de fondo se mantienen claros, mezclados con los colores corporativos y un nuevo lenguaje visual de la marca.
El objetivo principal fue crear una página que proporcionara a los visitantes la información que estaban buscando de manera clara y atractiva. Se duplicó la presencia de Monapart en diversas ciudades y se facilitó a los usuarios la navegación y visualización de las viviendas que pueden ser de su interés. Se diferenciaron por colores las viviendas de compra y las de alquiler. Añadimos la máxima información y descripción de cada vivienda con contenidos en tono cercano y con acceso directo al agente que lleva la vivienda.
Este diseño exclusivo para usuarios principales no solo enfatiza la estética atractiva y la simplicidad, sino que también refleja el compromiso de Monapart con la excelencia en la experiencia del cliente. Todo esto tiene sentido porque el público objetivo de Monapart es fundamentalmente profesional creativo, urbanita, amante del diseño… y para el cual la vivienda es una extensión de su propio ego. Son audiencias con el ojo educado y exigente, por eso en Monapart todo debe tener factura impecable.
Implementación eficiente 2º Release:
La segunda fase de implementación marcó un hito significativo al introducir la web corporativa destinada a compradores/arrendatarios y vendedores/arrendadores en el ecosistema Monapart. Esta segunda release no solo mejoró la experiencia para compradores y vendedores, sino que también allanó el camino para la próxima fase, donde se integrará el espacio para seguidores, incluyendo la versión actualizada del Magazine Monapart.
Construyendo comunidad a través del marketing de contenidos y diseño UX/UI exclusivo.
El marketing de contenidos ha sido fundamental en la construcción y mantenimiento de la comunidad de Monapart. En un sector dinámico como el inmobiliario, donde la repetición no es viable y la recomendación es clave, la difusión de contenidos es esencial para mantener a las audiencias comprometidas con la voz y la narrativa de la marca.
Con este enfoque, se ha creado un espacio exclusivo para los usuarios «Fans» de Monapart, presentando una revista digital con tres secciones principales en el menú: Hogar, Gente Real y Noticias.
En Hogar, los lectores disfrutan de entrevistas con destacadas personalidades del diseño, la arquitectura y el arte, junto con consejos útiles de decoración y vida en barrios urbanos. También se ofrecen sugerencias de Eco Hogar, promoviendo prácticas sostenibles en el hogar. Gente Real está dirigida al usuario Agente, ofreciendo una plataforma para profesionales inmobiliarios con entrevistas y posts de formación sobre temas como marketing, productividad, legalidad y tecnología, mejorando así la calidad del servicio al cliente. Noticias informa sobre los últimos acontecimientos en Monapart, manteniendo a los usuarios al tanto de las novedades y eventos relevantes dentro de la comunidad.
La revista digital incluye además secciones como Escaparate Doméstico, Cartoon, Podcast y acceso a listas de reproducción en Spotify.
El Magazine tipo blog es esencial en el marketing de contenidos, permitiendo compartir información relevante y atractiva, mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda y establecer autoridad en el sector, fomentando la participación de los usuarios.
En cuanto al diseño UX/UI de la revista digital, se ha priorizado una experiencia de usuario intuitiva, atractiva y sencilla. Los colores corporativos suaves de fondo reflejan la identidad visual de Monapart y facilitan la navegación del usuario a través de las diferentes secciones y contenidos disponibles. Cada sección del blog se distingue mediante estos colores, lo que permite a los usuarios identificar rápidamente el tipo de contenido que están buscando y mejorar así su experiencia de navegación.
Actualmente, esta fase está en proceso de implementación como parte de la tercera release, consolidando el compromiso de Monapart con la creación de una comunidad activa y comprometida.
8. Monapart, como un colibrí en el mundo inmobiliario
El viaje de Monapart en el mundo inmobiliario es como el vuelo de un colibrí, desde la visión inicial hasta la meticulosa implementación de su proyecto, se ha trazado un camino de transformación que redefine cómo compramos, vendemos y alquilamos viviendas.
Partimos abordando los desafíos históricos de la industria inmobiliaria en España, donde la ineficiencia y la falta de transparencia eran comunes. Monapart surgió como la respuesta, creando una plataforma tecnológica que no solo beneficia a los agentes inmobiliarios, sino que también coloca a los propietarios y arrendatarios como usuarios del servicio.
Desde el diseño exclusivo para agentes, con su microsite distintivo y herramientas personalizadas, hasta la navegación centrada en el cliente para compradores y arrendatarios, y el espacio dedicado al Magazine para usuarios fans, Monapart ha superado las expectativas. El posicionamiento de marca, «Otra manera de hacer inmobiliaria. Solo #viviendasbonitas, solo #buenagente», se ha convertido en la esencia que guía cada interacción. En Monapart, no solo se ha redefinido la forma de hacer inmobiliaria; ha creado un camino hacia una experiencia única y un futuro emocionante.
Hasta aquí mi experiencia diseñando y facilitando la comunicación digital de Monapart. Los clientes quedaron muy satisfechos y yo disfruté tanto del proceso y del resultado como para querer compartirlo con todos vosotros… ¿Qué más se puede pedir? ¡Hasta la próxima!
